Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania reklamácií služieb a digitálneho obsahu poskytovaného prostredníctvom webovej stránky femme-nails.sk.

Prevádzkovateľom webovej stránky je:
Meno a priezvisko / Obchodné meno: Katarína Turáková – Femme Nails
Adresa: Kvetná 1043/15, 972 51 Handlová
IČO: 57 118 205
DIČ: 1129730503
E-mail: info@femme-nails.sk

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

2. Predmet reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť najmä v prípade:

  • online kurzov a digitálneho obsahu,
  • služieb poskytovaných v nechtovom salóne,
  • služieb rezervovaných prostredníctvom rezervačného systému,
  • technických problémov, ktoré znemožňujú využívanie zakúpenej služby alebo digitálneho obsahu.

Za oprávnenú reklamáciu sa môže považovať najmä:

  • neposkytnutie služby v dohodnutom rozsahu,
  • technická chyba na strane prevádzkovateľa,
  • výrazný nesúlad medzi zakúpenou službou a jej popisom.

Za dôvod reklamácie sa nepovažuje najmä:

  • subjektívna nespokojnosť zákazníka bez objektívneho dôvodu,
  • nedokončenie online kurzu zo strany zákazníka,
  • technické problémy spôsobené zariadením, internetovým pripojením alebo softvérom zákazníka.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Reklamácia by mala obsahovať:

  • meno a priezvisko zákazníka,
  • kontaktné údaje,
  • číslo objednávky alebo faktúry (ak bolo pridelené),
  • popis reklamovanej vady,
  • dátum jej zistenia,
  • prípadné fotografie alebo inú dokumentáciu.

Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

Reklamácia môže byť podľa povahy vady a možností jej odstránenia vybavená najmä:

  • odstránením zistenej vady,
  • opätovným sprístupnením alebo poskytnutím plnenia, prípadne jeho časti,
  • poskytnutím náhradného riešenia,
  • primeranou zľavou z ceny, ak vadu nie je možné odstrániť,
  • vrátením celej alebo časti zaplatenej ceny, ak vadu nie je možné odstrániť a ak sú na to splnené zákonné podmienky,
  • zamietnutím reklamácie s uvedením dôvodu.

5. Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že poskytované služby a digitálny obsah budú zodpovedať ich popisu a budú sprístupnené v dohodnutom rozsahu.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

  • technické problémy na strane zákazníka (internetové pripojenie, zariadenie alebo softvérové vybavenie),
  • nesprávne používanie digitálneho obsahu,
  • nemožnosť využívať službu z dôvodov, ktoré nevznikli na strane prevádzkovateľa.

6. Online kurzy a digitálny obsah

Po sprístupnení zakúpeného online kurzu zákazník získava prístup k digitálnemu obsahu prostredníctvom svojho používateľského účtu.

Ak zákazník pred sprístupnením digitálneho obsahu výslovne súhlasil so začatím jeho poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a bol poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy, nemá po sprístupnení kurzu právo odstúpiť od zmluvy z dôvodu, že si nákup rozmyslel.

Tým nie je dotknuté právo zákazníka reklamovať vady digitálneho obsahu.

7. Vrátenie platby

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená a zistenú vadu nebude možné odstrániť, môže byť zákazníkovi vrátená zaplatená cena alebo jej primeraná časť, ak sú na to splnené zákonné podmienky. Prednostne sa však uplatňuje odstránenie zistenej vady. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke femme-nails.sk.
Odoslaním objednávky alebo rezervácie zákazník potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 30. 7. 2026.